Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web Lizaro, accessible depuis le domaine frlizaro.com, ainsi que de tous les services de casino et de paris sportifs proposés par Sligo Limited, l’entité exploitant ce site. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de ces Conditions, ainsi que les politiques afférentes, notamment la politique de confidentialité et les règles de jeu responsable. Nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions avant toute inscription.

Acceptation des Conditions

En accédant au site Lizaro, que ce soit via un navigateur web ou un appareil mobile, vous confirmez que vous avez atteint l’âge légal de majorité dans votre pays de résidence, fixé à au moins 18 ans, et que vous êtes juridiquement capable de conclure un contrat contraignant. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser nos services. L’utilisation continue du site après la publication de modifications des Conditions constitue votre acceptation de ces changements.

Éligibilité et Restriction d’Âge

L’utilisation des services de Lizaro est strictement réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous nous engageons à vérifier l’âge de nos utilisateurs par des moyens appropriés, notamment via la fourniture de pièces d’identité officielles lors de la procédure KYC (Know Your Customer). Tout mineur découvert à utiliser le site verra son compte immédiatement suspendu et tous les gains éventuels confisqués. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez les lois en vigueur dans votre juridiction concernant les jeux d’argent en ligne. Le site est hébergé en dehors du cadre régulé par l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) française ; l’accès depuis la France peut nécessiter l’utilisation d’un VPN. Les protections offertes aux joueurs français ne s’appliquent pas. Les gains issus des jeux peuvent être soumis à déclaration fiscale selon la législation française.

Création et Gestion du Compte

Pour accéder aux services de jeu, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe). Toute activité réalisée depuis votre compte sera réputée effectuée par vous. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de refuser toute inscription, de fermer un compte ou de suspendre l’accès en cas de suspicion de fraude, de violation des présentes Conditions, ou de non-respect des exigences réglementaires.

Dépôts et Retraits

Les dépôts et retraits sont traités via les méthodes de paiement listées ci-dessous. Le dépôt minimum est de 10 €, sauf pour l’activation des bonus où un dépôt de 20 € est requis. Le retrait minimum dépend de la méthode choisie, allant de 10 € à 60 €, avec un plafond de retrait standard de 7 000 €, pouvant atteindre 20 000 € pour les joueurs VIP des paliers les plus élevés. Pour les nouveaux joueurs, un plafond journalier de 500 € s’applique initialement. Aucuns frais ne sont imposés par le casino, bien que certains intermédiaires de paiement puissent en facturer. La vérification KYC est obligatoire avant tout premier retrait.

Méthodes de Paiement et Délais

Les dépôts sont généralement instantanés, avec des limites maximales par transaction pouvant atteindre 5 000 € selon la méthode. Les retraits sont validés sous 24 à 48 heures après demande, puis le délai effectif dépend du mode de paiement choisi. Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires avant le traitement de tout retrait.

Conditions Générales des Bonus

Les bonus offerts sur Lizaro, notamment le Pack de Bienvenue, sont soumis à des conditions strictes que vous devez accepter pour pouvoir en bénéficier. Ces conditions sont détaillées ci-après. Les bonus ne sont pas considérés comme des offres promotionnelles mais comme des avantages conditionnels régis par les règles suivantes.

Pack de Bienvenue

Le Pack de Bienvenue est un bonus non sticky réparti sur quatre dépôts. Vous pouvez à tout moment annuler le bonus (forfeiting) pour récupérer vos gains réels sans avoir à remplir les conditions de mise. Les principales règles sont les suivantes :

• Dépôt minimum pour activer le bonus : 20 €.
• Structure du pack : premier dépôt : 100 % jusqu’à 1 000 € + 200 free spins ; deuxième dépôt : part du pack jusqu’à un total cumulé de 3 000 € + 50 free spins ; troisième et quatrième dépôts : parts du pack sans free spins.
• Mise (wagering) : 35 fois le montant du bonus reçu pour les gains en argent bonus ; 40 fois pour les gains issus des free spins.
• Montant maximal de mise pendant la période du bonus : non spécifié, mais doit être conforme à une utilisation raisonnable.
• Période de validité pour remplir les conditions : non spécifiée ; en cas de non-respect, le bonus et les gains associés peuvent être retirés.
• Méthodes de paiement exclues : Skrill et Neteller.
• Jeux des free spins : machines à sous sélectionnées par le casino.
• Éligibilité : réservé aux nouveaux joueurs majeurs (18+), une seule offre par foyer, adresse IP ou compte.

Tous les bonus sont soumis à des limites de mises maximales pendant la période d’activation. Les paris sur des jeux exclus (certaines tables, jeux avec croupier en direct) peuvent ne pas contribuer aux conditions de mise. En cas d’infraction grave, le bonus peut être annulé et les gains confisqués.

Autres Bonus

D’autres bonus récurrents sont proposés, tels que des recharges hebdomadaires, des free spins, du cashback selon le palier VIP, et un programme de fidélité à jetons. Les conditions spécifiques à chaque offre sont détaillées lors de son activation et doivent être acceptées avant de pouvoir en bénéficier. Le programme VIP, structuré en cinq paliers, offre des avantages croissants, notamment un cashback amélioré, des plafonds de retrait relevés (jusqu’à 20 000 €), des offres personnalisées et un service prioritaire. L’éligibilité au programme dépend de l’activité de jeu et des mises.

Règles du Jeu et Fair Play

Tous les jeux proposés sur Lizaro, qu’il s’agisse de machines à sous, de jeux de table, de jeux avec croupier en direct ou de paris sportifs, utilisent un générateur de nombres aléatoires (RNG) audité régulièrement pour garantir l’équité et l’impartialité des résultats. Les règles spécifiques de chaque jeu sont disponibles dans l’interface du jeu et doivent être respectées. Toute tentative de manipulation du logiciel, d’exploitation d’erreurs ou d’utilisation de systèmes automatisés (bots) est strictement interdite et peut entraîner la suspension du compte et la confiscation des gains.

Jeu Responsable

Lizaro s’engage à promouvoir un jeu responsable et à protéger les joueurs contre les risques de dépendance. Vous êtes encouragé à jouer de manière modérée et à ne jamais miser plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Nous mettons à votre disposition des outils pour vous aider à contrôler votre activité :

• Limites de dépôt : vous pouvez fixer un plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel sur vos dépôts.
• Limites de temps : vous pouvez définir une durée maximale de session de jeu.
• Auto-exclusion : vous avez la possibilité de vous exclure temporairement ou définitivement de notre site, avec impossibilité de vous reconnecter pendant la période choisie.
• Vérification d’âge : nous vérifions systématiquement l’âge de nos joueurs (minimum 18 ans).

En cas de difficultés liées au jeu, nous vous recommandons de contacter des associations spécialisées comme Joueurs Info Service (France) ou d’utiliser les outils de notre service support. Vous trouverez davantage d’informations sur notre page dédiée au jeu responsable.

Activités Prohibées

Il est interdit d’utiliser notre plateforme pour toute activité illégale, frauduleuse ou contraire à l’éthique. Sont notamment prohibés :

• L’ouverture de plusieurs comptes par une même personne.
• L’utilisation de méthodes de dépôt par des tiers non autorisés.
• Le blanchiment d’argent ou le financement d’activités illicites.
• Les paris collusoires, les systèmes de paris garantis (arbitrage) ou toute forme de triche.
• L’emploi de logiciels automatisés ou de scripts pour jouer.

En cas de violation, nous nous réservons le droit de suspendre le compte, d’annuler les transactions et de conserver les gains.

Régions Restreintes

L’accès à Lizaro peut être restreint dans certaines juridictions en raison de la législation locale. Vous êtes tenu de vérifier la légalité des jeux d’argent en ligne dans votre pays de résidence. Le site peut utiliser des systèmes de géolocalisation pour détecter les connexions depuis des zones restreintes et refuser l’accès. En cas de doute, veuillez contacter notre service client.

Protection des Données et Vie Privée

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Les données recueillies incluent notamment les informations d’identification (nom, adresse, date de naissance), les données de connexion, l’historique des transactions et les préférences de jeu. Elles sont utilisées pour la gestion de votre compte, la vérification d’âge, la lutte contre la fraude et l’amélioration de nos services. Nous utilisons un chiffrement SSL 256 bits et des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour toute demande, veuillez nous contacter via notre service support.

Suspension et Résiliation de Compte

Nous pouvons, à notre discrétion et sans préavis, suspendre ou résilier votre compte en cas de manquement aux présentes Conditions, de suspicion de fraude, d’inactivité prolongée (par exemple, 12 mois consécutifs sans connexion), ou pour des raisons de conformité réglementaire. En cas de résiliation, les soldes éventuels seront traités conformément à la réglementation en vigueur, après déduction des frais de gestion éventuels.

Limitation de Responsabilité

Dans la limite maximale autorisée par la loi, Sligo Limited, ses dirigeants, employés et partenaires ne sauraient être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation, de l’impossibilité d’utilisation ou de l’interruption de nos services, y compris les pertes de données, de profits ou de chances. Notre responsabilité est exclue en cas de force majeure, d’actes de tiers, d’erreurs de transmission ou de piratage informatique.

Réclamations et Résolution des Litiges

Si vous avez une réclamation concernant nos services, veuillez d’abord contacter notre service client via le chat en direct ou par e-mail. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable. En cas d’absence de résolution satisfaisante, vous pouvez recourir à un médiateur indépendant ou à l’autorité de régulation compétente, selon la législation applicable. Les présentes Conditions sont soumises à la loi du pays où est enregistrée l’entité exploitante. Tout litige non résolu à l’amiable sera porté devant les tribunaux compétents.

Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à nos services, vous pouvez contacter notre équipe support disponible 24h/24 et 7j/7 par chat en direct ou par e-mail. Nous répondrons dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les communications échangées peuvent être enregistrées à des fins de qualité et de preuve.

Lizaro vous remercie de lire attentivement ces Conditions et de jouer de manière responsable. N’oubliez pas que le jeu est un divertissement : jouez avec modération et ne misez jamais plus que ce que vous pouvez perdre.